来源：大众报业·半岛新闻
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近日，青岛西海岸新区市民徐女士致电青岛真情巴士集团客服热线，感谢真情巴士31路驾驶员王群和工作人员薛海燕，深夜帮着照看自己的女儿。原来，前一晚上，徐女士5岁的女儿深夜独自乘坐公交车时不慎睡着，坐过了站，与大人失之交臂，多亏了真情巴士建立的“护童驿站”机制，帮着她们母女团圆。
3月26日晚，徐女士带着5岁的女儿朵朵和另一家庭， 结伴在新区金泽儒家小区附近的游泳馆游玩。21时许，孩子们游泳结束后准备回家，徐女士等人考虑到夜晚天气寒冷，担心孩子们刚游完泳坐电动车容易受凉感冒，便决定由朋友家两名稍大的孩子带着朵朵乘坐公交车，大人则骑着电动车到北船重工车站汇合。
21:23，当徐女士和朋友骑着电动车赶到北船重工车站，只看到了两名稍大的孩子在站台上等候，却没有发现5岁的朵朵。询问两名孩子，孩子们说不知道朵朵也上了车。徐女士慌了神，急忙拨打真情巴士客服热线寻求帮助。
21:26，真情巴士31路驾驶员王群驾车抵达终点站薛家岛公交枢纽站，发现前排座椅上还有一名已经睡着的小女孩。“孩子，醒醒，到站了。”王群轻声叫醒孩子。发现自己身处陌生的环境，5岁的朵朵吓得大哭起来。“别急别急，你知道妈妈电话吗？或者告诉叔叔你家在哪儿，叔叔送你回家好不好？”王群耐心的安抚着孩子。但孩子表示不知道爸爸妈妈电话和家住哪里。
与此同时，根据徐女士提供的信息，真情巴士客服热线的工作人员锁定了王群驾驶的公交车，并联系上了当班调度薛海燕。薛海燕通过智能调度系统查看到车辆刚好已经进站，便急忙向车辆赶去，发现车上的孩子正是徐女士寻找的，薛海燕立即与徐女士取得联系，让其放心，孩子一切安好。考虑到徐女士骑着电动车赶来需要一定的时间，且孩子刚游过泳又受了惊吓，薛海燕便主动提出和驾驶员王群一起驾驶私家车将孩子送到母亲身边。
21:40，薛海燕和王群将朵朵送回北船重工车站。看到妈妈，朵朵扑进妈妈的怀里哭了起来，徐女士一边抚摸安慰着孩子不要怕，一边流着眼泪感谢道：“真的太感谢你们了。知道孩子没在站点下车的时候，我感觉天都塌了，都不知道该怎么办了。真的是太感谢你们了，不仅帮忙好好照顾孩子，还开车把孩子送了回来，你们真是好人啊！”
其实，在真情巴士的公交车厢内外，帮助迷路老人、孩童回家的故事时有发生。据悉，真情巴士充分利用公交车流动性大、点多面广的优势，自2020年10月起，将1400多辆公交车打造成“爱老”和“护童”驿站，平均每年帮助60余位失智老人、80余名走失儿童平安回家。
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