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红网时刻新闻1月30日讯（通讯员 吴 菲）“新年好，这里是吉首市12345热线，请问有什么可以帮到您……”春节期间，吉首市12345政务服务热线“不打烊”，开启多部门联动的“一号接入”模式，畅通诉求受理渠道，快速转办、专人督办，及时高效解决有关诉求，受到群众一直好评。
做到“一号响应”，畅通热线接听受理渠道。制定了《吉首市12345热线春节值班表》，安排专人收集群众诉求工单，并立足职能职责，简化工作流程，压缩办理时限，为广大人民群众提供“一号响应、接诉即办”服务。
做到“一号通办”，高效联动解决群众诉求。加强与公用、公安、交通、环保等部门沟通对接，建立“春节工单”快速处理机制，联合相关职能部门做到第一时间交办、第一时间联系、第一时间办理、第一时间反馈。例如，1月22日，大年初一，吉首市团结东路五岔口红绿灯路段路面自来水管破裂，导致地面大面积漏水，严重影响了附近居民的用水，不少群众纷纷致电反映停水问题。在接到来电后，吉首市12345热线立即派单至市供水公司，该公司值班人员立即赶往现场，组织力量抢修，当天傍晚就恢复了供水。
做到“一站服务”，持续聚焦春节全部流程。春节是万家团聚的时刻，对群众反映较多、关注度较高的热点，要求承办单位分析原因，并及时解决。从井盖破损、停水停电，到消费投诉、旅游咨询。群众之事无小事，小平台做好大服务。春节假期前9天，共接听群众来电519件、在线回复183件、转交工单336件。
2023年吉首市12345热线将继续坚守“我为群众办实事”的信念，架起政府与企业、群众之间的桥梁，做群众最温暖、最贴心的“在线”守护人。
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